Política de Reembolso
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente para todos nuestros usuarios.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con los siguientes criterios:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Debe proporcionar el número de transacción original
- El motivo del reembolso debe estar claramente especificado
- Los servicios utilizados no deben exceder el 25% del contenido total
Métodos de Pago
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
- Otros métodos digitales: 3-7 días hábiles
Proceso de Reembolso
Solicitud
Envíe su solicitud a través de nuestro formulario en línea o contacte directamente a nuestro equipo de soporte.
Revisión
Nuestro equipo revisa su solicitud y verifica que cumple con todos los criterios establecidos.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesamos el reembolso según el método de pago original utilizado.
Tiempos de Procesamiento
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24-48 horasConfirmación de recepción de su solicitud y asignación de número de seguimiento.
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3-5 días hábilesRevisión completa de la solicitud y verificación de elegibilidad por parte de nuestro equipo especializado.
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1-2 días hábilesProcesamiento interno del reembolso y preparación para el envío al proveedor de pagos.
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5-14 días hábilesTiempo de procesamiento bancario hasta que el reembolso aparezca en su cuenta o estado de cuenta.
Escenarios de Reembolso
Reembolso Completo
Aplicable cuando el usuario no ha accedido al contenido o servicios, o cuando existe un error técnico significativo que impide el uso normal de la plataforma. También se aplica en casos de cargos duplicados o no autorizados.
Reembolso Parcial
Se otorga cuando el usuario ha utilizado una porción del servicio pero solicita cancelación por motivos justificados. El monto se calcula proporcionalmente según el uso y el tiempo restante del período contratado.
Crédito de Servicio
En situaciones especiales, podemos ofrecer créditos para servicios futuros en lugar de reembolsos monetarios. Estos créditos mantienen su valor completo y pueden utilizarse en cualquier momento durante los próximos 12 meses.
Casos No Elegibles
Los reembolsos no se procesarán para solicitudes fuera del período de 30 días, cambios de opinión después de completar más del 50% del contenido, o violaciones de nuestros términos de servicio.
¿Necesita Ayuda con su Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle con cualquier pregunta sobre reembolsos. Estamos comprometidos a resolver su situación de manera rápida y satisfactoria.